Quer saber como as gravações telefônicas podem ajudar o seu negócio?
03/12/2018

Quer saber como as gravações telefônicas podem ajudar o seu negócio?

Você sabia que é possível gravar as chamadas telefônicas realizadas e recebidas pela sua empresa? Sim, é possível e este mecanismo tem possibilitado a melhoria no atendimento ao cliente ou contribuinte, através de análises pontuais. Além disso, é uma ferramenta estratégica para Ouvidorias Municipais, permitindo uma visão completa dos anseios dos usuários.

Se a sua empresa ainda não possui um sistema que permite realizar essas gravações, saiba que ela está perdendo inúmeras vantagens e benefícios, pois, tendo acesso a essas gravações é possível monitorar a qualidade e a segurança que sua empresa fornece aos clientes.

Mas quais são as vantagens que essas gravações podem trazer para a sua empresa?

- As gravações podem ser ouvidas e baixadas quando quiser;
- Garante provas para a empresa em caso de ações judiciais;
- Contribuiu para o controle e monitoramento do desempenho dos colaboradores, garantindo assim o melhor atendimento ao cliente;
- Com a gravação é possível ter o feedback do atendimento, antecipar falhas e detectar oportunidades.

Além dos benefícios para a sua empresa, o seu cliente também é beneficiado, confira:

- A negociação feita por telefone fica registrada e pode ser requisitada caso haja dúvidas do que foi acordado;
- O cliente pode solicitar a gravação para se resguardar judicialmente caso preciso.

Mas atenção, é de suma importância que os colaboradores e clientes estejam cientes que as ligações estão sendo gravadas. No caso do consumidor um áudio pode ser reproduzido antes de ser atendido avisando que a ligação está sendo gravada.

Apesar das gravações telefônicas serem uma exigência legal no atendimento ao consumidor, muitas organizações não contratam esse tipo de sistema por acharem que é caro ou complicado, mas a Set Telefom através do SetPBX prova que é possível ter um sistema de qualidade, sem gastar horrores por isso. Além de gravar as ligações, o SetPBX oferece diversas outras vantagens para o atendimento telefônico da sua empresa ter eficiência e qualidade.

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