Por meio de uma tecnologia que está disponível em diversas plataformas, e que pode ser adquirida por completo, com respostas personalizadas, é possível estar à frente da concorrência no mercado. Sendo assim, conheça tudo o que é necessário acerca desse recurso e como ele pode ser útil.

O que é chatbot?

De uma maneira mais ampla e simples, é possível dizer que um chatbot é um programa feito para computador, capaz de simular e processar conversas humanas. Essas conversas podem ser tanto faladas quanto escritas, garantindo uma maior interação com os dispositivos digitais assim como aconteceria com uma conversa entre pessoas reais.

É muito comum encontrar versões mais rudimentares de chatbots, pois alguns programas não são complexos de criar. Em alguns sites, encontra-se esse tipo de recurso com a capacidade de responder perguntas simples e ajudar em buscas rápidas, como encontrar algum produto ou verificar o prazo de entrega para um cliente que adquiriu algo.

No entanto, também é importante falar que existem muitos chatbots complexos, que são capazes de interagir mais amplamente com os usuários. Por meio das perguntas feitas a ele, a base do sistema irá se alimentar para gerar novas respostas e oferecer questões mais completas, lógicas e próximas do que se deseja saber.

Como identificar um chatbot?

Identificar um chatbot pode ser desafiador, mas algumas dicas incluem observar respostas rápidas e precisas, linguagem consistente, limitações em compreender perguntas complexas e, em alguns casos, avisos explícitos. Testar com perguntas fora do comum também pode revelar a natureza automatizada da interação, destacando padrões de resposta e limitações típicas dos chatbots.

Já os chatbots com curadoria, caso do Set Comunica, estão super aprimorados. Eles não só respondem às perguntas com informações pré-definidas, mas também aprendem com o que as pessoas perguntam. Imagine que eles estão sempre estudando para melhorar. Isso significa que, com o tempo, eles entendem melhor o que as pessoas precisam. Além disso, esses chatbots conseguem se adaptar ao jeito que as pessoas fazem perguntas. Eles não são “engessados”, são flexíveis! Isso faz com que as respostas deles sejam mais personalizadas, proporcionando uma experiência de atendimento automático que é ainda melhor e mais adaptada ao que cada pessoa precisa. É como se eles estivessem elevando o nível do atendimento automatizado. E aí, com essas dicas, você saberia identificar um Chatbot?

Para que serve um chatbot?

Tendo como principal objetivo interagir com os usuários por meio de conversas, na maior parte dos casos em linguagem natural, um chatbot pode apresentar diversas funcionalidades. Dentre elas, estão:

1. Atendimento ao cliente: na maioria dos casos, os chatbots são empregados para garantir um maior suporte ao cliente, respondendo a diversas perguntas comuns e solucionando problemas em um período de 24 horas por dia ao longo de 7 dias por semana;
2. Vendas e marketing: é comum que esse recurso seja utilizado para interagir com clientes em potencial, oferecendo informações a respeito de produtos, auxiliando na seleção de itens e facilitando as transações de compra;
3. Treinamento e educação: empresas e instituições educacionais costumam utilizar chatbots para fornecer um melhor treinamento e informações educacionais, além de responder dúvidas de aprendizes e garantir um suporte personalizado;
4. Automatização de tarefas: é comum que o recurso seja integrado aos sistemas internos para automatizar tarefas que costumam ser repetitivas, gerando economia de tempo e recursos, por exemplo, envios de boletos a clientes;
5. Assistência em aplicações e serviços: nesse caso, o sistema é incorporado para responder a perguntas sobre funcionalidades e garantir a facilitação da navegação para novos usuários;
6. Coleta de dados e feedback (Pesquisa de satisfação): eles podem ser utilizados para coletar dados de usuários, como suas preferências e feedback, auxiliando as empresas a compreender melhor as necessidades de seus clientes e, consequentemente, apresentar melhorias para produtos e serviços;
7. Saúde mental e bem-estar: em muitos casos, a ferramenta pode servir como um verdadeiro suporte emocional, oferecendo aconselhamento básico e direcionando usuários para recursos apropriados quando houver necessidade;
8. Perguntas frequentes: Imagine uma empresa de software que utiliza um chatbot para lidar com perguntas comuns dos clientes, como instruções sobre como instalar o software, requisitos de sistema, ou como resolver problemas técnicos simples.
9. Processamento de pedidos e reservas: em muitos setores de restaurantes e hotéis, os chatbots podem facilitar o processo de reserva, aceitando pedidos on-line;
10. Pesquisa e navegação: além de tudo isso, o recurso também pode auxiliar os usuários a encontrar informações específicas, realizar pesquisas e navegar em um grande volume de dados de forma mais precisa.

Se bem aplicados, é válido dizer que o uso de chatbots vem em constante evolução, permitindo que eles possam continuar desempenhando um papel significativo para a melhoria da eficiência operacional e na experiência do usuário nos mais variados contextos. Por isso, atualmente, muitas empresas buscam investir nesse recurso tão fundamental.

Como funciona o chatbot?

O Set Comunica é um chatbot multicanal, construído em uma plataforma específica de software programado para exercer essa função, onde os usuários poderão gerenciar o recurso, os atendimentos, as conversas, os relatórios estatísticos e, também, as integrações que são realizadas com sistemas que a sua empresa já utiliza.

O foco principal desse sistema é, justamente, automatizar uma conversa. O principal objetivo, dessa forma, é melhorar a integração com os clientes, respondendo de forma automática algumas perguntas comuns. Por isso, a base de conhecimento do Set Comunica é adquirida com a quantidade de questionamentos feita pelos usuários.

Dessa forma, o chatbot é programado, justamente, para reduzir a quantidade de trabalho repetitivo, oferecendo respostas mais diretas e que são baseadas nos dados fornecidos pela empresa. Isso também ajuda a diminuir o tempo de espera por atendimento para os clientes, o que traz um grande diferencial.

Chatbot usado como assistente virtual

O chatbot pode ser um excelente assistente virtual para os mais variados tipos de negócios, seja na área de tecnologia, vendas ou educação. Ele se mostra excelente nessa competência por causa da sua capacidade ampla de fornecer suporte personalizado e realizar uma variedade de tarefas.

De uma forma geral, é muito comum utilizar esse recurso como assistente para as seguintes funções:

• Agendamento de compromissos;
• Assistência em viagens;
• Gestão de tarefas e lembretes;
• Consulta de informações;
• Suporte técnico e solução de problemas;
• integração com aplicativos e dispositivos;
• Compra de produtos e serviços;
• Suporte à saúde e bem-estar;
• Confirmação de consultas e reuniões;
• Aprendizado e desenvolvimento pessoal;
• Conversação casual.

As maneiras de utilizar o recurso como assistente virtual são apenas algumas das possibilidades que esse tipo de ferramenta pode oferecer para quem deseja um sistema completo e útil para a gerência do seu próprio negócio. Sua versatilidade garante que seja adaptado para atender às mais variadas necessidades e setores.

Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp

Atualmente, muitas empresas têm contado com recursos de chatbot para realizar um atendimento de qualidade via WhatsApp. Por isso, confira quais são as vantagens da utilização também no WhatsApp Business.

Maior personalização

Ao adotar um chatbot para WhatsApp, é possível contar com um recurso, praticamente, infinito, tendo em vista que ele irá se adaptar às perguntas e conversas com os usuários. Além disso, as empresas podem personalizá-lo de acordo com as suas necessidades, tornando o atendimento ainda mais próximo e perto do real.

O sistema utiliza a movimentação das atividades da plataforma para se alimentar. Os dados da pessoa que entra em contato são levados em consideração, permitindo o desenvolvimento de uma conversa que ajuda a solucionar uma série de dúvidas voltadas para o consumidor.

Automatização de processos

Um dos maiores benefícios de utilizar um chatbot para WhatsApp está, justamente, na possibilidade de sua automatização de processos. O atendimento é otimizado em sua máxima capacidade, ajudando a entregar maior rapidez e agilidade, de modo padronizado, para conquistar o consumidor, que ficará satisfeito com a resolução de seus problemas.

Pensando um pouco mais à frente, a utilização desse recurso também é capaz de reduzir a chance de erros, possibilitando um uso estratégico para garantir um funcionamento mais assertivo da empresa. Isso garante a redução de falhas humanas e, consequentemente, de retrabalho ou afastamento do cliente.

Maior escalabilidade

Algumas das maiores características de um chatbot para WhatsApp estão diretamente relacionadas com a sua receptividade e o seu nível de atividade, além de ser um recurso completamente automático. Dessa maneira, sua utilização ajuda a otimizar o atendimento 24 horas diárias, permitindo que a fila de espera deixe de existir.

Isso também garante que a comunicação com o cliente seja ativa, promovendo interações ágeis enquanto traz anúncios e divulgações para ampliar as vendas. Assim, um maior número de pessoas poderá ser atendido e o tráfego, que potencialmente é visto no SAC, será aprimorado para valorizar a qualidade de entrega para o cliente.

Redução de custos

Sem dúvida alguma, esta é uma das maiores vantagens para as empresas em relação à utilização de chatbot para WhatsApp. Há uma considerável redução de custos quando esse tipo de sistema é instalado na corporação, pois o software possui capacidade de realizar múltiplos atendimentos de uma única vez.

Muitos processos de empresas são feitos com qualidade por meio desse tipo de alternativa tecnológica e eficiente, gerando um custo muito menor do que o efetivado por meio da contratação de uma equipe de atendimento. Isso reduz os gastos unitários e, também, permite a redução das margens de erro.

Como os chatbots funcionam?

De uma maneira geral, o chatbot funciona para processar dados e garantir a entrega de respostas para qualquer tipo de solicitação. Nesse meio, existem dois principais tipos do recurso:

1. Chatbots orientados por tarefas (também conhecidos como declarativos): estes tipos de chatbots possuem uma única finalidade que está voltada para a execução de alguma função. Por meio de algumas regras, além de NLP (Processamento de Linguagem Natural em português) e ML (Machine Learning), é possível trazer respostas automatizadas, mas que funcionam como conversação, para oferecer consultas de usuários. Na maioria dos casos, conversar com esse tipo de sistema garante respostas altamente específicas. No geral, suas capacidades são muito básicas e, atualmente, configuram-se como os mais utilizados.
2. Chatbots orientados por dados e preditivos (também conhecidos como conversacionais): os chatbots conversacionais são aqueles que podem ser vistos como assistentes virtuais ou digitais, oferecendo um sistema mais refinado, personalizado e interativo. De acordo com a sua programação, esse tipo de recurso possui uma maior ciência do contexto das interações e garantem essas conversas para alimentar sua linguagem natural. A utilização da linguagem preditiva e a análise são essenciais para permitir que o mecanismo se desenvolva cada vez mais. Alguns dos exemplos mais famosos deste modelo são Siri e Alexa.

Tipos de chatbot

De uma forma geral, é possível classificar os chatbots como simples ou complexos. Os softwares que são vistos como mais básicos apresentam recursos de automação e são programados para oferecer respostas e opções de orientação para o cliente. Enquanto isso, os mais sofisticados funcionam por meio de recursos de Inteligência Artificial.

Para entender um pouco melhor, conheça, abaixo, os principais tipos de chatbot.

Chatbots para SAC

A função principal deste tipo de recurso está na automatização do atendimento para os clientes de uma empresa. Sob essa perspectiva, os agentes virtuais ficam responsáveis pela realização do atendimento de primeiro nível, voltados para um atendimento simples, com necessidades comuns e grandes demandas.

Com a utilização desse software, é possível que haja uma grande otimização do serviço, garantindo que os atendentes humanos sejam solicitados apenas para a resolução de casos com grande complexidade e que não podem ser solucionados pelo robô.

Chatbots para captação de leads

Neste tipo de recurso, é possível fazer um acompanhamento de uma visita online, captando clientes em potencial para as plataformas de uma determinada empresa. Eles são utilizados para esclarecer dúvidas, falar sobre produtos e serviços por meio de um diálogo persuasivo e, também, coletar dados relevantes para garantir uma venda no futuro.

Chatbots otimizadores

Por fim, ainda há os chatbots otimizadores, que são aqueles utilizados para oferecer uma solução, facilitando tarefas em que os clientes precisam efetuar alguma ação dentro das plataformas da empresa. No geral, são responsáveis por acompanhar atividades de compra, resolução de dúvidas e obtenção de informações.

Como os chatbots evoluíram?

É possível dizer que o chatbot possui sua origem nas hipóteses de Alan Turing, por volta do ano de 1950, quando foi mencionada a existência de máquinas inteligentes. De início, o chatbot original era apenas uma árvore telefônica, mas, com as melhorias da tecnologia, atualmente é possível ver o modelo em bate-papos pop-up ou, até mesmo, ao vivo.

Usos comuns dos chatbots

É muito comum que os chatbots sejam utilizados, com frequência, para melhorar a experiência de gerenciamento do serviço de TI. No dia a dia, tarefas como atualizações de senhas, alertas de interrupções e o gerenciamento de conhecimento podem ser, facilmente, automatizadas.

Para as empresas, esse tipo de recurso é comumente utilizado para os centros de atendimento ao cliente, garantindo um bom gerenciamento de comunicações de entrada e o direcionamento de clientes para algum recurso mais adequado. Já para os consumidores, o sistema ajuda a localizar vários serviços, como compra de ingressos e check-in em hotéis.

Chatbot e Inteligência Artificial

Diferente do que muitas pessoas pensam, o chatbot, aliado à Inteligência Artificial, pode ir muito além do WhatsApp. Atualmente, ele também pode ser visto em plataformas como o Telegram e o Facebook Messenger, Marketplaces, utilizando configurações avançadas. Com o avanço tecnológico, esse sistema consegue interpretar as intenções apresentadas pelo consumidor desde o primeiro contato.

Curadoria de chatbots: a importância de alimentar o seu assistente virtual

Assim como já foi mencionado, a utilização do chatbot pode estar diretamente associada com a redução de custos, a otimização de atendimentos e a aproximação dos clientes por meio da Inteligência Artificial. Por isso, a alimentação desse assistente, por meio de machine learning, é de extrema importância.

Graças a esse tipo de esforço, realizado pelas empresas que utilizam o recurso, é possível desenvolver uma conversa cada vez mais natural entre robôs e clientes. Isso fará com que haja uma drástica redução na frustração do consumidor, além de garantir um atendimento de qualidade e sem filas de espera.

Como começar a usar o chatbot de vendas?

Um chatbot de vendas pode fazer toda a diferença na qualidade do seu atendimento. Por isso, saiba como começar com a melhor opção: Set Comunica.

Pós-venda ao cliente

Uma das fases mais importantes, sem dúvida alguma, é a pós-venda com o cliente. É necessário que ele saiba que tem todo o suporte depois de adquirir algum produto e serviço. Por isso, com o chatbot Set Comunica, totalmente personalizado, você poderá oferecer muito mais recursos para o seu consumidor.

Pesquisa e qualificação de leads

Graças à possibilidade de armazenar dados e conversas, será possível realizar constantes pesquisas e qualificação de leads. Isso ajudará a encontrar clientes em potencial, além de direcionar conteúdos assertivos para cada tipo de perfil.

Gerenciamento de vendas

Por meio do Set Comunica, você terá um acesso rápido a todas as informações dos clientes por meio de um painel de simples visualização. A partir dele, é possível classificar os atendimentos, consultar históricos de conversas, obter o tempo médio das interações, cadastrar e armazenar contatos e dados, além de muitas outras opções.

Como criar um chatbot?

Para que seja possível criar um chatbot, é necessário passar por uma série de etapas, que vão desde a definição de objetivos até a implementação e sua otimização contínua. Esse processo pode ser árduo e cansativo, mostrando-se muito mais vantajoso buscar por um Chatbot personalizado, completo e pronto para o seu negócio, como acontece no Set Comunica.

Existe chatbot gratuito? 

Sim, existem chatbots gratuitos. No entanto, eles funcionam em níveis mais básicos. Na maioria das vezes, servem apenas para fazer uma pesquisa superficial na internet, oferecendo informações, em alguns casos, desatualizadas. Para obter melhores resultados, o ideal é procurar por uma versão paga, especialmente em uso comercial.

Chatbot personalizado

Um chatbot personalizado é tudo o que você precisa para obter os resultados esperados para a sua empresa. Afinal, por meio dele, é possível garantir uma maior relevância para o público-alvo, além de integração com a identidade da marca, respostas precisas, adaptação a contextos específicos e uma maior aceitação por parte dos usuários.

Quanto custa um chatbot personalizado Set Comunica?

Sabendo que a melhor opção é obter um chatbot personalizado para a sua empresa, a Set Comunica possui planos a partir de R$ 299,00 mensais. Esse recurso é a garantia de uma melhoria de qualidade no atendimento, além da otimização de serviços oferecidos para os seus clientes.

Você pode adquirir os seguintes planos:

• Plano inicial (R$ 299,00 por mês): 500 atendimentos mensais, usuários ilimitados, plataforma de atendimento centralizado, integração oficial com WhatsApp, suporte incluso, formato em nuvem, integração com aplicativo para mobile;
• Plano avançado (R$ 909,00 por mês): 2000 atendimentos mensais, usuários ilimitados, plataforma de atendimento centralizado, integração oficial com WhatsApp, suporte incluso, formato em nuvem, integração com aplicativo para mobile;
• Plano personalizado: possibilidade de personalização com base na quantidade ideal de atendimentos necessários para a sua empresa.

A utilização do chatbot se tornou ainda mais relevante com os avanços da tecnologia. Por isso, conte com o Set Comunica e garanta o melhor plano mensal para suprir as suas necessidades.

O post Chatbot: tudo que você precisa saber apareceu primeiro em Set Telecom.

Considerando uma economia anual média de R$ 298.000,00, para três prefeituras, desde março de 2016. A Set Telecom já ajudou as prefeituras a economizar mais de R$ 680.594,50, ficou interessado? Veja como isso é possível:

– Intercomunicação dos pontos externos:

Quando falamos em pontos externos, nos referimos à escolas, postos de saúde, secretarias e etc. Imagine então, que cada ponto possua um número telefônico, dentro de um contrato, com limite de uso e que não contenha todas as vantagens possíveis para sua telefonia. Provavelmente é isso que seu município possui atualmente: serviço de uma operadora de telefonia convencional.

Através do SetPBX, é possível interligar todos os pontos externos via internet, a custo zero. Evitando assim a necessidade de diversos números, que muitas vezes não são utilizados ou existem mas não se sabe da sua existência.

– Otimização do sistema:

Através da Central, a sua prefeitura passa a ter todos os seus ramais unificados, sejam eles do sistema digital ou convencional. Assim, não há a necessidade de mudar os números de telefones, otimizando a implementação do sistema.

Essa facilidade também permite maior integração da tecnologia com o dia a dia de trabalho, já que os profissionais conseguem se adequar a ela de forma tranquila, sem passar por mudanças bruscas.

Além disso, a inteligência do sistema SetPBX identifica de maneira automática a melhor rota para que se faça a chamada, ficando a cargo da pessoa apenas a tarefa de digitar o número para o qual ele deseja fazer uma ligação.

– Disponibilidade e unificação dos ramais:

As prefeituras que adotam essa solução, reduzem seus gastos unindo todos os seus ramais em uma única rede centralizada de dados, simplificando a sua manutenção, administração e disponibilidade.

Neste caso, se ocorrer algum problema em uma ramal ou na rede, ele é ligeiramente identificado e corrigido. Isso evita com que o sistema telefônico fique instável ou indisponível e mantêm a ordem, evitando falhas de comunicação.

Conclusão:

Ter uma Central Telefônica Digital na sua prefeitura, gera mais economia, melhora a comunicação e otimiza o sistema.
O SetPBX é uma das melhores soluções disponíveis no mercado, pois oferece essa e inúmeros recursos e benefícios para empresas públicas e privadas.
Para saber mais sobre o SetPBX, clique aqui ou entre em contato com a Set Telecom pelo (45) 3565-2433.

O post Prefeito, quer saber como economizar mais de 70% com gastos telefônicos na sua prefeitura? apareceu primeiro em Set Telecom.

As inúmeras funcionalidades que um smartphone oferece são pensadas especialmente para facilitar e deixar o dia a dia cada vez mais simples, uma delas é a possibilidade de cadastrar ramais telefônicos no celular através de aplicativos. Através dessa opção, mesmo que você esteja fora da empresa, poderá manter contato com os seus colaboradores, clientes e fornecedores, como se estivesse dentro da sua empresa.

Quais são as vantagens de ter um ramal no celular?

Disponibilidade
Estar disponível para os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, seja perto ou longe da empresa, é fundamental e um grande diferencial. Possuir em seu celular um ramal, permite que você atenda e transfira as ligações da sua empresa, independentemente do lugar que você esteja naquele momento.

Para implantar esse sistema, não precisa se preocupar com a velocidade de sua conexão, até porque os ramais não exigem uma alta velocidade de dados, isso significa que é possível desfrutar desta tecnologia utilizando os dados móveis de sua operadora, mais conhecidos como 3G e 4G.

Privacidade
Só quem já usou um telefone fixo, sabe como é frustrante ter a mobilidade restrita por não poder sair de perto da base com o telefone. Tendo um ramal em seu celular isso não lhe causará mais esse tipo problema, pois, através da conexão com a internet, você pode se locomover para qualquer local sem preocupação, tornando assim suas ligações importantes mais confidenciais e privadas.

Fácil transferência
Levantar e levar o telefone pessoalmente para outra pessoa ou ter que ficar procurando por alguém na empresa desesperadamente antes que a ligação caia é algo ultrapassado e desgastante. É muito mais fácil e prático, transferir a ligação de um aparelho para o outro com poucos cliques, não é mesmo? Portanto, investir em ramais se torna vantajoso por mais essa facilidade.

Redução de custo
Com um sistema de central telefônica digital implantando na sua empresa além das vantagens citadas, é possível também fazer ligações entre ramais a custo zero, evitando assim as altas tarifas de uma operadora convencional.

O que preciso para ter um ramal em meu celular?

O SetPBX é um sistema de central telefônica digital, comercializado e implantado pela Set Telecom que oferece essa opção de configurar o ramal telefônico em smartphones. O objetivo desta solução, é de facilitar o gerenciamento de todas as chamadas telefônicas de empresas dos setores público e privado. Além disso, com o SetPBX é possível interligar pontos externos e filiais via internet, a custo zero. Deseja saber mais informações? Então clique aqui ou entre em contato conosco pelo (45) 3565-2433.

O post Já pensou em poder atender as ligações da sua empresa em qualquer lugar? apareceu primeiro em Set Telecom.

Mas, o que é isso e como funciona?

A setorização é a divisão e organização dos arquivos do servidor em setores, que pode ser compartilhado ou não com outros setores e/ou usuários. Quando compartilhado, ele pode ser acessado pelos computadores dos colaboradores que estão na mesma rede. Neste caso, todos os dados da empresa podem ser facilmente acessados por quem tem permissão.

Mas, é possível fazer o uso de regras para definir quem pode acessar o que, podendo assim separar em departamentos os arquivos de sua empresa, veja um exemplo:

Qual a vantagem de ter um servidor setorizado na sua empresa?

• Auditoria dos arquivos, permitindo filtrar as atividades dos funcionários;
• Arquivos acessíveis remotamente;
• Controle de quem pode acessar os arquivos;
• Organização dos arquivos separando-os por setores;
• Proteção e segurança dos arquivos;
• Backup em dia.

Organize os arquivos da sua empresa com segurança e praticidade!

Ficou interessando em organizar os arquivos da sua empresa de forma segura e prática? Então, a setorização é uma ótima opção!! Para saber mais sobre esse serviço e conhecer tudo o que a Set Telecom pode fazer pela sua empresa, Clique aqui ou ligue (45) 3565-2433

O post Quer manter os arquivos e documentos da sua empresa organizado por setores? apareceu primeiro em Set Telecom.

Quais são as diferenças entre um computador e um servidor?

De momento, um computador desktop e um servidor podem parecer iguais, pois os mesmos possuem memória, hd, placa mãe, processador, mas, cada um foi feito para finalidades diferentes. Primeiramente, o computador foi criado para usos diversos e fabricado para ser utilizado por aproximadamente 12 horas por dia. Já o servidor, é construído visando a disponibilidade de serviços da empresa e é preparado para funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Resumindo: O computador pode até ficar ligado o tempo todo, mas como ele não foi feito com componentes que resistam tanto tempo seguido de uso, uma hora ele vai pifar e deixar sua empresa na mão.

– Os computadores não possuem hardware redundante, como por exemplo: memória com redundância cíclica de erros, fonte de alimentação projetada para funcionamento ininterrupto…

– No servidor, se acontecer de algum disco queimar, pode ser feito a troca com ele ligado e sem perder nenhum dado.

– Os servidores possuem peças mais robustas e mais resistentes que um computador e foram projetados para trabalhar o tempo todo efetuando diversas tarefas solicitadas ao mesmo tempo por vários usuários e dispositivos.

– Os componentes de um servidor são projetados para durar anos com baixo índice de falhas. Processadores, Memórias, Discos, Placas de rede e vários outros componentes feitos para durar com uso extremo diário.

– Os servidores possuem garantia estendida por padrão.

– O sistema operacional dos computadores, não foram feitos para funcionar como um sistema operacional de servidor. É por isso que existem sistemas específicos para tal função como o Windows Server, Linux Server, entre outros.

Agora responda essas perguntas:

– Você tem noção do prejuízo que a sua empresa pode ter se ela ficar impossibilitada de emitir documentos importantes durante um determinado tempo?

– É tranquilo para sua empresa se ela ficar sem acesso ao próprio sistema de gerenciamento?

Para o bom desempenho da sua empresa, com certeza ela não pode ficar sem acessar seus sistemas e documentos de gestão. Então, preste atenção: quando você coloca os seus sistemas e dados em um computador desktop ou um desktop servidor, ao invés de um servidor de verdade, é possível que a sua empresa fique em alguns momentos com os serviços indisponíveis ou até mesmo correndo o risco de que seu servidor desktop fique travando aleatoriamente. Afinal, um computador desktop foi feito para oferecer um bom desempenho para um usuário, logo, se você deixar mais usuários usar seu sistema ao mesmo tempo que você, é bem provável que o desktop comece a apresentar lentidão e trave. Já, se a sua empresa tiver um servidor projetado para suas tarefas cotidianas, isso é praticamente impossível de acontecer.

Conclusão:

O computador foi feito para uso do usuário e para ser utilizado por um usuário de cada vez. Também não contempla os recursos primordiais para suportar grandes cargas de processamento de dados de uma única vez vinda de várias fontes distintas.

É claro que existe uma diferença de valores de um servidor para um computador, mas cada um foi feito para uma finalidade diferente. Se a sua empresa presa por segurança dos dados e pelo bom andamento do trabalho, com certeza vale a pena o investimento.

Garanta a total segurança dos dados da sua empresa!

Quer garantir a total segurança dos dados da sua empresa? A Set Telecom instala, configura e administra o servidor da sua empresa para você, através do Set Protege. Quer saber mais sobre o nosso trabalho? Clique aqui ou fale conosco pelo (45) 3565-2433

O post Por que a sua empresa não deve usar um computador desktop como servidor? apareceu primeiro em Set Telecom.

Existem alguns detalhes simples e importantes que contribuem para o desempenho do Wi-Fi. Neste post, explicaremos algumas dicas para você melhorar o alcance e velocidade da sua internet, confira:

– Posição do roteador:

O roteador da internet deve ficar no centro da empresa ou casa, em um local alto e em um ambiente mais livre, sem muitos móveis e paredes densas. Quanto menos objetos tiver próximo ao roteador, melhor para o sinal. Evite também deixar o equipamento próximo a aparelho como rádio e microondas, pois eles interferem muito no desempenho do Wi-Fi.

– Software do roteador atualizado:

Quando o equipamento está desatualizado, consequentemente o desempenho do Wi-Fi não será dos melhores. Portanto, procure manter ele sempre atualizado. Neste link você encontra um tutorial de como fazer o procedimento nos roteadores das principais marcas: clique aqui

– Mantenha uma senha forte e segura

Escolha senhas que não sejam fáceis de serem descobertas. Exemplo: Misture letras e números e, não passe a senha do Wi-Fi da sua empresa ou casa para qualquer pessoa.

Procure mudar a senha com uma certa frequência e evite usar nomes para sua rede que identifiquem facilmente a sua empresa e casa, pois isso pode dar dicas sobre a sua senha.

– Repetidor de sinal

Se a sua empresa ou casa é muito grande, o que pode estar acontecendo é que o sinal não está chegando em todas as salas e cômodos. Neste caso, a dica é instalar um repetidor de sinal nos locais mais afastados, assim o sinal fica melhor distribuído e estável.

Seguindo essas dicas você pode ter um sinal melhor e mais seguro, mas, se mesmo assim a internet continuar lenta e difícil de acessar, entre em contato com o seu provedor, explique o que está acontecendo e veja o que pode ser feito para melhorar.

Gostou dessa dica? Então fique atento as nossas redes sociais e blog, toda a semana temos conteúdo informativo do mundo TI para você! Quer saber mais sobre o nosso trabalho? Clique aqui

O post Como aumentar a velocidade e o alcance do Wi-Fi da minha empresa e/ou casa? apareceu primeiro em Set Telecom.

É comum muitas empresas caírem no erro do “achismo” e acabarem dando tiros no escuro, por isso dá importância de adotar o hábito de aplicar a pesquisa, pois só assim é possível conhecer de fato o seu cliente para então definir quais as ações e estratégias mais assertivas para alcançar o objetivo esperado. Outro ponto importante, é que através da pesquisa, cria-se um canal de comunicação entre empresa e cliente, mostrando o quanto a opinião que ele possui é importante.

Agora você deve estar se perguntando: Meu Deus, mas com a correria que é na minha empresa, como iremos fazer isso? Eis que trazemos uma ótima notícia para você! Pensando na produtividade da sua empresa, a Set Telecom criou uma solução para que os seus colaboradores não precisem parar o que estão fazendo para aplicar a pesquisa, pois o sistema é totalmente automatizado!

Mas, como funciona?
Através do SetPBX – Central Telefônica Digital, a Pesquisa de Satisfação é programada para acontecer de forma automatizada, ao final de uma ligação com o cliente, para que a qualidade do atendimento seja avaliada.

Passo a passo:
Ao final de um atendimento, antes da ligação ser desligada, o colaborador educadamente deve pedir se o cliente pode responder a uma rápida pesquisa de satisfação, enfatizando a importância da sua opinião para a empresa. Se ele estiver de acordo, após o colaborador desligar a chamada, será reproduzido uma gravação para o cliente com algumas perguntas ou opções para avaliar o atendimento. Esse áudio da pesquisa de satisfação é definido e gravado conforme as necessidades da empresa.

Assim que a pesquisa for respondida e a chamada finalizada, as informações são exportadas para o SetPBX, que as mantém centralizadas e registradas para futuros relatórios e análises da sua empresa.

Viu como a pesquisa de satisfação é importante e como isso pode ser feito de forma simples e prática? Se deseja saber mais sobre essa ferramenta e todas as demais que o SetPBX tem para oferecer para a sua empresa, clique aqui ou fale conosco pelo (45) 3565-2433

O post Como fazer pesquisa de satisfação do cliente de forma prática e automatizada? apareceu primeiro em Set Telecom.

Apesar de hoje existir diversos canais de comunicação virtuais, muitos clientes ainda preferem o contato telefônico, principalmente quando buscam a solução de um problema e desejam uma resposta mais imediata.

Avaliando esse cenário, é importante que sua empresa invista em soluções que contribuam para esse processo, tornando o atendimento telefônico mais ágil e prático, como é o caso da Central Telefônica Digital, ferramenta necessária para que um negócio cultive um relacionamento satisfatório com o cliente.

Confira os benefícios que essa solução oferece para a sua empresa:

• Eficiência no atendimento: O dia a dia das pessoas está cada vez mais corrido e todos querem agilidade, principalmente quando fazem uma ligação. Com a Central Telefônica Digital a sua empresa resolverá os conflitos com mais agilidade e rapidez, evitando assim problemas e litígios desnecessários.
• Redução de custos: Através desse sistema de telefonia, a sua empresa não precisará ter funcionários a disposição para ficar levando informações de um setor para o outro, além de facilitar e melhorar a comunicação interna e, aumentar a produtividade.
• Gravação de chamadas: Esse recurso é indispensável em uma empresa, pois, através de um sistema que grava todas as chamadas recebidas e efetuadas, é possível monitorar como está sendo feito o atendimento e como os colaboradores estão se portando. Além disso, dependendo do acontecimento, pode ser muito útil caso alguma situação chegue às vias judiciais, servindo de prova a favor da empresa.
• Melhor administração: Com uma Central Telefônica Digital, a comunicação da empresa fica integrada em uma única rede de dados, facilitando assim a identificação e solução de possíveis problemas que possam atingir a rede.
• Atendimento automatizado: Através do redirecionamento de chamadas entre os setores a sua empresa fica mais organizada e produtiva, não precisando ter uma recepcionista para encaminhar ligações ou ter que mobilizar toda a equipe para ficar atendendo e passando ligações. É possível também, gravar mensagens e enviar de forma automatizada para o consumidor, agilizando assim o processo de atendimento.

Com uma Central Telefônica Digital a sua empresa fica com a rotina mais dinâmica, organizada e integrada, permitindo que os colaboradores possam se empenhar em atividades relevantes, que aceleram a produtividade do seu negócio, além de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, diminuir custos operacionais e criar um relacionamento mais próximo com o consumidor. Sem sombra de dúvidas, esse investimento, além de otimizar os recursos materiais, aumenta a competitividade no mercado.

A Set Telecom possui uma das melhores soluções do mercado para a sua empresa: o SetPBX – Sistema de Central Telefônica Digital que tem como objetivo principal organizar o atendimento telefônico de empresas públicas e privadas de todo o Brasil. Com o SetPBX, também é possível interligar pontos externos e filiais via internet, a custo zero.

Ficou interessado? Clique aqui para saber mais ou ligue (45) 3565-2433

O post Como reduzir os custos operacionais e oferecer um atendimento de qualidade ao cliente? apareceu primeiro em Set Telecom.

O Redirecionar de Ligações intercepta as chamadas recebidas. Essa interceptação permite que uma ação seja tomada antes que a ligação seja atendida.

Essa funcionalidade é usada sempre que uma empresa precisa filtrar as chamadas recebidas, definindo quem atende cada chamada, por exemplo. Esses filtros podem ser criados a partir de DDD’s, números específicos, datas e horários. A criação dos filtros vai depender das necessidades de sua empresa, então se: no dia X de manhã o seu funcionário da recepção não pode comparecer, um filtro pode ser criado para que todas as chamadas recebidas sejam encaminhadas para o ramal do financeiro e/ou qualquer outro.

Diversos filtros podem ser criados, basta passar a sua solicitação ao técnico de sua central telefônica.

Quais as vantagens em ter o redirecionador de chamadas?

1. Otimização de chamadas simultâneas: 
Em um cenário no qual dois clientes ligam ao mesmo tempo para sua empresa, que situação geralmente acontece: um deles acaba ficando em espera ou não é atendido? Sim? Então cuidado! Deixar o cliente em espera e/ou não atender a sua ligação pode gerar insatisfação do cliente em relação ao seu atendimento. Neste caso, o redirecionador de chamadas é muito útil, enquanto um cliente é atendido pelo funcionário X, o cliente da outra ligação é redirecionado para falar com o funcionário Y.

2. Definir quem atende cada chamada:
Para muitas empresas, quando uma chamada é recebida não deve tocar em todos os aparelhos, mas sim, apenas no aparelho da recepção, por exemplo. Com o redirecionar de ligações, é possível garantir que cada ligação seja redirecionada para o funcionário correto. Este é só um exemplo do filtro que poderia ser criado, diversos filtros podem ser criados dependendo de sua necessidade.

3. Bloqueio de números:
Sua empresa está sendo alvo de trotes e/ou ligação desinteressantes? A melhor forma de resolver este problema é bloqueando os números responsáveis pelas chamadas. Essa é mais uma vantagem disponível no redirecionar de chamadas, que permite com que você crie filtros bloqueando determinados números, DDD’s, etc.

Com a vantagem de bloquear chamadas, é possível criar filtros definindo que a partir de determinado horário, por exemplo: 18 horas, final de experiente, todas as chamadas são desligadas e um áudio é reproduzido.

A sua empresa ainda não tem um Redirecionador de Ligações eficiente? A Set Telecom possui uma das melhores soluções do mercado para você: o SetPBX – Sistema de Central Telefônica Digital que tem como objetivo principal organizar o atendimento telefônico de empresas públicas e privadas de todo o Brasil. Com o SetPBX, também é possível interligar pontos externos e filiais via internet, a custo zero.

Ficou interessado? Clique Clique aquipara saber mais ou ligue (45) 3565-2433

O post Redirecionador de Ligações: Um sistema simples que pode ajudar a sua empresa! apareceu primeiro em Set Telecom.

Este material tem como principal objetivo alertar sobre algumas falhas de segurança, e orientar para práticas que dificultam e até mesmo impedem o roubo de contas do aplicativo. As técnicas de invasão não são exatamente recentes: casos similares vêm sendo registrados desde Julho de 2018, quando o UOL noticiou casos similares, em que hackers conseguiram clonar contas de políticos durante o período eleitoral, e obtendo transferências de até 70 mil Reais! Passado o tempo, o que mudam são os círculos de contatos atingidos e as técnicas de engenharia social aplicadas para conseguir clonar as contas.

ALGUMAS FORMAS COMUNS DE ATAQUE

Apesar de parecer bastante elaborado, é preocupante saber que os casos mais recentes de ataques são relativamente simples: quando você troca de aparelho celular, o app envia um código de verificação para o seu número de telefone para confirmar se mudança foi feita pelo dono do celular.
O que os criminosos fazem é tentar logar no seu WhatsApp com seu número, mas a partir de um outro aparelho, e esperar que o aplicativo mande o código de verificação. Além de enviar um SMS com a senha, o aplicativo também dá a opção de fazer uma ligação telefônica.

O primeiro dos métodos utilizados baseia-se na vulnerabilidade ao acesso das caixas postais de muitas operadoras, que entregam novas linhas com senhas padrão para acesso à caixa de mensagens, como 0000 ou 1234, que devido ao baixo uso desta ferramenta atualmente, acabam nunca sendo alteradas. O segredo dos golpistas aqui está em tomar cuidado para sequestrar o WhatsApp quando as vítimas estiverem longe do aparelho, ou enviando repetidas solicitações, até que a vítima simplesmente ignore ou recuse a chamada desconhecida. Fazem isso porque assim a ligação não é atendida e vai parar na caixa postal, que pode ser acessada remotamente. Caso a primeira técnica não funcione, ou o criminoso não consiga acesso à caixa de mensagens da vítima, inicia-se outra técnica, que baseia-se ainda mais em engenharia social, ao utilizar-se de contas falsas ou de terceiros para forçar a obtenção do código de segurança enviado via SMS à vítima. A história ou a desculpa pode mudar, mas o objetivo é sempre o mesmo: fazer com que a vítima envie o código recebido via sms ao hacker. Com o código em mãos, o sequestro segue como no primeiro exemplo. 

BOAS PRÁTICAS PARA EVITAR ESTE TIPO DE ATAQUE

Como as técnicas criadas para realizar o clone dos aparelhos variam de tempos em tempos, toda atenção é necessária:

1 – Verifique a senha de sua caixa postal, altere-a para um padrão mais forte e menos previsível; ou caso não utilize este serviço, cancele-o junto a sua operadora;

2 – Fique atento a ligações repetidas de números desconhecidos e mensagens SMS com códigos de confirmação que você não solicitou, este é um grande indício de que sua conta está sendo atacada. Neste caso, siga imediatamente a próxima dica;

3 –  Ative a verificação de conta em duas etapas: disponível em todas as grandes plataformas de aplicativos, como Google, Facebook, e o próprio Whatsapp, essa opção aumenta significativamente a segurança de suas contas, ao adicionar uma camada extra de verificação no login com um código PIN pessoal. Confira ao final deste arquivo os passos para ativar esta segurança extra;

4 – Não confie em solicitações financeiras realizadas unicamente por WhatsApp: quando ocorrem situações similares a estas, de depósito ou pagamento de boletos, a confirmação humana é sempre importante; seja ela pessoal ou uma simples ligação para o solicitante, confirmar a solicitação irá evitar fraudes;

5 – Atenção redobrada a contatos e links desconhecidos! Mas também ao download de aplicativos fora das lojas oficiais dos smartphones. Aplicativos baixados de sites de terceiros ou que prometem funções especiais dentro do WhatsApp também podem levar a sequestro de dados;

6 – Mantenha o aplicativo sempre atualizado. Muitos ataques se aproveitam de falhas de segurança dos apps; as atualizações de aplicativos e do próprio sistema do seu smartphone garantem que todas as correções a estas falhas sejam aplicadas;

7 – Caso você tenha sido vítima de um golpe como este, procure as autoridades responsáveis para as medidas necessárias, comunique seus contatos e aplique imediatamente os passos orientados abaixo para a verificação em duas etapas.

Você ou sua empresa já conheciam estas dicas de segurança? A Set Telecom é especializada em segurança de redes, controle de acessos, backup e prevenção de ataques. Gostaria de uma consultoria sobre Como melhorar a segurança da sua empresa? Fale conosco! (45) 3565-2433 || contato@settelecom.com.br

COMO ATIVAR A CONFIRMAÇÃO EM DUAS ETAPAS DO WHATSAPP?

Com o Whatsapp aberto, clique no menu de opções do app e em Configurações:

Clique no menu Conta, e em seguida em Confirmação em duas Etapas.

Será solicitado que você crie e confirme um novo PIN de 6 dígitos, e em seguida também adicione uma conta de e-mail ao seu WhatsApp, para recuperação do PIN no caso de esquecimento:

Seguidas estas etapas, clique em concluir, e seu aplicativo estará muito mais protegido contra golpes e outras tentativas de ataque!

O post Guia de boas práticas contra roubo e clonagem de WhatsApp apareceu primeiro em Set Telecom.