Chatbot: tudo que você precisa saber

A tecnologia tem avançado muito nos últimos anos, proporcionando uma série de recursos que podem ser úteis tanto na vida pessoal quanto na profissional. Nesse contexto, os chatbots foram criados para entregar uma melhor qualidade de atendimento e, também, para agilizar o trabalho on-line.

Por meio de uma tecnologia que está disponível em diversas plataformas, e que pode ser adquirida por completo, com respostas personalizadas, é possível estar à frente da concorrência no mercado. Sendo assim, conheça tudo o que é necessário acerca desse recurso e como ele pode ser útil.

O que é chatbot?

De uma maneira mais ampla e simples, é possível dizer que um chatbot é um programa feito para computador, capaz de simular e processar conversas humanas. Essas conversas podem ser tanto faladas quanto escritas, garantindo uma maior interação com os dispositivos digitais assim como aconteceria com uma conversa entre pessoas reais.

É muito comum encontrar versões mais rudimentares de chatbots, pois alguns programas não são complexos de criar. Em alguns sites, encontra-se esse tipo de recurso com a capacidade de responder perguntas simples e ajudar em buscas rápidas, como encontrar algum produto ou verificar o prazo de entrega para um cliente que adquiriu algo.

No entanto, também é importante falar que existem muitos chatbots complexos, que são capazes de interagir mais amplamente com os usuários. Por meio das perguntas feitas a ele, a base do sistema irá se alimentar para gerar novas respostas e oferecer questões mais completas, lógicas e próximas do que se deseja saber.

Como identificar um chatbot?

Identificar um chatbot pode ser desafiador, mas algumas dicas incluem observar respostas rápidas e precisas, linguagem consistente, limitações em compreender perguntas complexas e, em alguns casos, avisos explícitos. Testar com perguntas fora do comum também pode revelar a natureza automatizada da interação, destacando padrões de resposta e limitações típicas dos chatbots.

Já os chatbots com curadoria, caso do Set Comunica, estão super aprimorados. Eles não só respondem às perguntas com informações pré-definidas, mas também aprendem com o que as pessoas perguntam. Imagine que eles estão sempre estudando para melhorar. Isso significa que, com o tempo, eles entendem melhor o que as pessoas precisam. Além disso, esses chatbots conseguem se adaptar ao jeito que as pessoas fazem perguntas. Eles não são “engessados”, são flexíveis! Isso faz com que as respostas deles sejam mais personalizadas, proporcionando uma experiência de atendimento automático que é ainda melhor e mais adaptada ao que cada pessoa precisa. É como se eles estivessem elevando o nível do atendimento automatizado. E aí, com essas dicas, você saberia identificar um Chatbot?

Para que serve um chatbot?

Tendo como principal objetivo interagir com os usuários por meio de conversas, na maior parte dos casos em linguagem natural, um chatbot pode apresentar diversas funcionalidades. Dentre elas, estão:

1. Atendimento ao cliente: na maioria dos casos, os chatbots são empregados para garantir um maior suporte ao cliente, respondendo a diversas perguntas comuns e solucionando problemas em um período de 24 horas por dia ao longo de 7 dias por semana;
2. Vendas e marketing: é comum que esse recurso seja utilizado para interagir com clientes em potencial, oferecendo informações a respeito de produtos, auxiliando na seleção de itens e facilitando as transações de compra;
3. Treinamento e educação: empresas e instituições educacionais costumam utilizar chatbots para fornecer um melhor treinamento e informações educacionais, além de responder dúvidas de aprendizes e garantir um suporte personalizado;
4. Automatização de tarefas: é comum que o recurso seja integrado aos sistemas internos para automatizar tarefas que costumam ser repetitivas, gerando economia de tempo e recursos, por exemplo, envios de boletos a clientes;
5. Assistência em aplicações e serviços: nesse caso, o sistema é incorporado para responder a perguntas sobre funcionalidades e garantir a facilitação da navegação para novos usuários;
6. Coleta de dados e feedback (Pesquisa de satisfação): eles podem ser utilizados para coletar dados de usuários, como suas preferências e feedback, auxiliando as empresas a compreender melhor as necessidades de seus clientes e, consequentemente, apresentar melhorias para produtos e serviços;
7. Saúde mental e bem-estar: em muitos casos, a ferramenta pode servir como um verdadeiro suporte emocional, oferecendo aconselhamento básico e direcionando usuários para recursos apropriados quando houver necessidade;
8. Perguntas frequentes: Imagine uma empresa de software que utiliza um chatbot para lidar com perguntas comuns dos clientes, como instruções sobre como instalar o software, requisitos de sistema, ou como resolver problemas técnicos simples.
9. Processamento de pedidos e reservas: em muitos setores de restaurantes e hotéis, os chatbots podem facilitar o processo de reserva, aceitando pedidos on-line;
10. Pesquisa e navegação: além de tudo isso, o recurso também pode auxiliar os usuários a encontrar informações específicas, realizar pesquisas e navegar em um grande volume de dados de forma mais precisa.

Se bem aplicados, é válido dizer que o uso de chatbots vem em constante evolução, permitindo que eles possam continuar desempenhando um papel significativo para a melhoria da eficiência operacional e na experiência do usuário nos mais variados contextos. Por isso, atualmente, muitas empresas buscam investir nesse recurso tão fundamental.

Como funciona o chatbot?

O Set Comunica é um chatbot multicanal, construído em uma plataforma específica de software programado para exercer essa função, onde os usuários poderão gerenciar o recurso, os atendimentos, as conversas, os relatórios estatísticos e, também, as integrações que são realizadas com sistemas que a sua empresa já utiliza.

O foco principal desse sistema é, justamente, automatizar uma conversa. O principal objetivo, dessa forma, é melhorar a integração com os clientes, respondendo de forma automática algumas perguntas comuns. Por isso, a base de conhecimento do Set Comunica é adquirida com a quantidade de questionamentos feita pelos usuários.

Dessa forma, o chatbot é programado, justamente, para reduzir a quantidade de trabalho repetitivo, oferecendo respostas mais diretas e que são baseadas nos dados fornecidos pela empresa. Isso também ajuda a diminuir o tempo de espera por atendimento para os clientes, o que traz um grande diferencial.

Chatbot usado como assistente virtual

O chatbot pode ser um excelente assistente virtual para os mais variados tipos de negócios, seja na área de tecnologia, vendas ou educação. Ele se mostra excelente nessa competência por causa da sua capacidade ampla de fornecer suporte personalizado e realizar uma variedade de tarefas.

De uma forma geral, é muito comum utilizar esse recurso como assistente para as seguintes funções:

• Agendamento de compromissos;
• Assistência em viagens;
• Gestão de tarefas e lembretes;
• Consulta de informações;
• Suporte técnico e solução de problemas;
• integração com aplicativos e dispositivos;
• Compra de produtos e serviços;
• Suporte à saúde e bem-estar;
• Confirmação de consultas e reuniões;
• Aprendizado e desenvolvimento pessoal;
• Conversação casual.

As maneiras de utilizar o recurso como assistente virtual são apenas algumas das possibilidades que esse tipo de ferramenta pode oferecer para quem deseja um sistema completo e útil para a gerência do seu próprio negócio. Sua versatilidade garante que seja adaptado para atender às mais variadas necessidades e setores.

Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp

Atualmente, muitas empresas têm contado com recursos de chatbot para realizar um atendimento de qualidade via WhatsApp. Por isso, confira quais são as vantagens da utilização também no WhatsApp Business.

Maior personalização

Ao adotar um chatbot para WhatsApp, é possível contar com um recurso, praticamente, infinito, tendo em vista que ele irá se adaptar às perguntas e conversas com os usuários. Além disso, as empresas podem personalizá-lo de acordo com as suas necessidades, tornando o atendimento ainda mais próximo e perto do real.

O sistema utiliza a movimentação das atividades da plataforma para se alimentar. Os dados da pessoa que entra em contato são levados em consideração, permitindo o desenvolvimento de uma conversa que ajuda a solucionar uma série de dúvidas voltadas para o consumidor.

Automatização de processos

Um dos maiores benefícios de utilizar um chatbot para WhatsApp está, justamente, na possibilidade de sua automatização de processos. O atendimento é otimizado em sua máxima capacidade, ajudando a entregar maior rapidez e agilidade, de modo padronizado, para conquistar o consumidor, que ficará satisfeito com a resolução de seus problemas.

Pensando um pouco mais à frente, a utilização desse recurso também é capaz de reduzir a chance de erros, possibilitando um uso estratégico para garantir um funcionamento mais assertivo da empresa. Isso garante a redução de falhas humanas e, consequentemente, de retrabalho ou afastamento do cliente.

Maior escalabilidade

Algumas das maiores características de um chatbot para WhatsApp estão diretamente relacionadas com a sua receptividade e o seu nível de atividade, além de ser um recurso completamente automático. Dessa maneira, sua utilização ajuda a otimizar o atendimento 24 horas diárias, permitindo que a fila de espera deixe de existir.

Isso também garante que a comunicação com o cliente seja ativa, promovendo interações ágeis enquanto traz anúncios e divulgações para ampliar as vendas. Assim, um maior número de pessoas poderá ser atendido e o tráfego, que potencialmente é visto no SAC, será aprimorado para valorizar a qualidade de entrega para o cliente.

Redução de custos

Sem dúvida alguma, esta é uma das maiores vantagens para as empresas em relação à utilização de chatbot para WhatsApp. Há uma considerável redução de custos quando esse tipo de sistema é instalado na corporação, pois o software possui capacidade de realizar múltiplos atendimentos de uma única vez.

Muitos processos de empresas são feitos com qualidade por meio desse tipo de alternativa tecnológica e eficiente, gerando um custo muito menor do que o efetivado por meio da contratação de uma equipe de atendimento. Isso reduz os gastos unitários e, também, permite a redução das margens de erro.

Como os chatbots funcionam?

De uma maneira geral, o chatbot funciona para processar dados e garantir a entrega de respostas para qualquer tipo de solicitação. Nesse meio, existem dois principais tipos do recurso:

1. Chatbots orientados por tarefas (também conhecidos como declarativos): estes tipos de chatbots possuem uma única finalidade que está voltada para a execução de alguma função. Por meio de algumas regras, além de NLP (Processamento de Linguagem Natural em português) e ML (Machine Learning), é possível trazer respostas automatizadas, mas que funcionam como conversação, para oferecer consultas de usuários. Na maioria dos casos, conversar com esse tipo de sistema garante respostas altamente específicas. No geral, suas capacidades são muito básicas e, atualmente, configuram-se como os mais utilizados.
2. Chatbots orientados por dados e preditivos (também conhecidos como conversacionais): os chatbots conversacionais são aqueles que podem ser vistos como assistentes virtuais ou digitais, oferecendo um sistema mais refinado, personalizado e interativo. De acordo com a sua programação, esse tipo de recurso possui uma maior ciência do contexto das interações e garantem essas conversas para alimentar sua linguagem natural. A utilização da linguagem preditiva e a análise são essenciais para permitir que o mecanismo se desenvolva cada vez mais. Alguns dos exemplos mais famosos deste modelo são Siri e Alexa.

Tipos de chatbot

De uma forma geral, é possível classificar os chatbots como simples ou complexos. Os softwares que são vistos como mais básicos apresentam recursos de automação e são programados para oferecer respostas e opções de orientação para o cliente. Enquanto isso, os mais sofisticados funcionam por meio de recursos de Inteligência Artificial.

Para entender um pouco melhor, conheça, abaixo, os principais tipos de chatbot.

Chatbots para SAC

A função principal deste tipo de recurso está na automatização do atendimento para os clientes de uma empresa. Sob essa perspectiva, os agentes virtuais ficam responsáveis pela realização do atendimento de primeiro nível, voltados para um atendimento simples, com necessidades comuns e grandes demandas.

Com a utilização desse software, é possível que haja uma grande otimização do serviço, garantindo que os atendentes humanos sejam solicitados apenas para a resolução de casos com grande complexidade e que não podem ser solucionados pelo robô.

Chatbots para captação de leads

Neste tipo de recurso, é possível fazer um acompanhamento de uma visita online, captando clientes em potencial para as plataformas de uma determinada empresa. Eles são utilizados para esclarecer dúvidas, falar sobre produtos e serviços por meio de um diálogo persuasivo e, também, coletar dados relevantes para garantir uma venda no futuro.

Chatbots otimizadores

Por fim, ainda há os chatbots otimizadores, que são aqueles utilizados para oferecer uma solução, facilitando tarefas em que os clientes precisam efetuar alguma ação dentro das plataformas da empresa. No geral, são responsáveis por acompanhar atividades de compra, resolução de dúvidas e obtenção de informações.

Como os chatbots evoluíram?

É possível dizer que o chatbot possui sua origem nas hipóteses de Alan Turing, por volta do ano de 1950, quando foi mencionada a existência de máquinas inteligentes. De início, o chatbot original era apenas uma árvore telefônica, mas, com as melhorias da tecnologia, atualmente é possível ver o modelo em bate-papos pop-up ou, até mesmo, ao vivo.

Usos comuns dos chatbots

É muito comum que os chatbots sejam utilizados, com frequência, para melhorar a experiência de gerenciamento do serviço de TI. No dia a dia, tarefas como atualizações de senhas, alertas de interrupções e o gerenciamento de conhecimento podem ser, facilmente, automatizadas.

Para as empresas, esse tipo de recurso é comumente utilizado para os centros de atendimento ao cliente, garantindo um bom gerenciamento de comunicações de entrada e o direcionamento de clientes para algum recurso mais adequado. Já para os consumidores, o sistema ajuda a localizar vários serviços, como compra de ingressos e check-in em hotéis.

Chatbot e Inteligência Artificial

Diferente do que muitas pessoas pensam, o chatbot, aliado à Inteligência Artificial, pode ir muito além do WhatsApp. Atualmente, ele também pode ser visto em plataformas como o Telegram e o Facebook Messenger, Marketplaces, utilizando configurações avançadas. Com o avanço tecnológico, esse sistema consegue interpretar as intenções apresentadas pelo consumidor desde o primeiro contato.

Curadoria de chatbots: a importância de alimentar o seu assistente virtual

Assim como já foi mencionado, a utilização do chatbot pode estar diretamente associada com a redução de custos, a otimização de atendimentos e a aproximação dos clientes por meio da Inteligência Artificial. Por isso, a alimentação desse assistente, por meio de machine learning, é de extrema importância.

Graças a esse tipo de esforço, realizado pelas empresas que utilizam o recurso, é possível desenvolver uma conversa cada vez mais natural entre robôs e clientes. Isso fará com que haja uma drástica redução na frustração do consumidor, além de garantir um atendimento de qualidade e sem filas de espera.

Como começar a usar o chatbot de vendas?

Um chatbot de vendas pode fazer toda a diferença na qualidade do seu atendimento. Por isso, saiba como começar com a melhor opção: Set Comunica.

Pós-venda ao cliente

Uma das fases mais importantes, sem dúvida alguma, é a pós-venda com o cliente. É necessário que ele saiba que tem todo o suporte depois de adquirir algum produto e serviço. Por isso, com o chatbot Set Comunica, totalmente personalizado, você poderá oferecer muito mais recursos para o seu consumidor.

Pesquisa e qualificação de leads

Graças à possibilidade de armazenar dados e conversas, será possível realizar constantes pesquisas e qualificação de leads. Isso ajudará a encontrar clientes em potencial, além de direcionar conteúdos assertivos para cada tipo de perfil.

Gerenciamento de vendas

Por meio do Set Comunica, você terá um acesso rápido a todas as informações dos clientes por meio de um painel de simples visualização. A partir dele, é possível classificar os atendimentos, consultar históricos de conversas, obter o tempo médio das interações, cadastrar e armazenar contatos e dados, além de muitas outras opções.

Como criar um chatbot?

Para que seja possível criar um chatbot, é necessário passar por uma série de etapas, que vão desde a definição de objetivos até a implementação e sua otimização contínua. Esse processo pode ser árduo e cansativo, mostrando-se muito mais vantajoso buscar por um Chatbot personalizado, completo e pronto para o seu negócio, como acontece no Set Comunica.

Existe chatbot gratuito? 

Sim, existem chatbots gratuitos. No entanto, eles funcionam em níveis mais básicos. Na maioria das vezes, servem apenas para fazer uma pesquisa superficial na internet, oferecendo informações, em alguns casos, desatualizadas. Para obter melhores resultados, o ideal é procurar por uma versão paga, especialmente em uso comercial.

Chatbot personalizado

Um chatbot personalizado é tudo o que você precisa para obter os resultados esperados para a sua empresa. Afinal, por meio dele, é possível garantir uma maior relevância para o público-alvo, além de integração com a identidade da marca, respostas precisas, adaptação a contextos específicos e uma maior aceitação por parte dos usuários.

Quanto custa um chatbot personalizado Set Comunica?

Sabendo que a melhor opção é obter um chatbot personalizado para a sua empresa, a Set Comunica possui planos a partir de R$ 299,00 mensais. Esse recurso é a garantia de uma melhoria de qualidade no atendimento, além da otimização de serviços oferecidos para os seus clientes.

Você pode adquirir os seguintes planos:

• Plano inicial (R$ 299,00 por mês): 500 atendimentos mensais, usuários ilimitados, plataforma de atendimento centralizado, integração oficial com WhatsApp, suporte incluso, formato em nuvem, integração com aplicativo para mobile;
• Plano avançado (R$ 909,00 por mês): 2000 atendimentos mensais, usuários ilimitados, plataforma de atendimento centralizado, integração oficial com WhatsApp, suporte incluso, formato em nuvem, integração com aplicativo para mobile;
• Plano personalizado: possibilidade de personalização com base na quantidade ideal de atendimentos necessários para a sua empresa.

A utilização do chatbot se tornou ainda mais relevante com os avanços da tecnologia. Por isso, conte com o Set Comunica e garanta o melhor plano mensal para suprir as suas necessidades.